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大众网记者 邓楠 通讯员 卞艳 李如意 潍坊报道

为加快网点转型，提升金融服务质效，高密农商银行聚焦厅堂营销工作质效，坚持“快银行、暖银行”的服务理念，不断加强柜面业务和厅堂服务管理，主动融入地方经济发展，从以“交易”为中心向以“客户”为中心转变，唱响金融服务“三部曲”，多渠道协同联动，构建全方位金融服务营销体系，全面提升金融服务能力。

“厅堂”与“外拓”结合，唱响金融服务“主题曲”。加大智慧机具、自助设备等电子设备的布放力度，综合柜员、客户经理、支行行长轮流排班开展厅堂服务，由冰冷的“隔窗”服务升级为“面对面”的贴心服务。积极开展金融政策、防范电信诈骗和打击非法集资等主题“微沙龙”活动，不仅增加了客户等待业务办理时的趣味，也维护了消费者合法权益。在提升服务的精准、效率和质量上的基础上，主动“走出去”拓市场、找客户，以网格化管理为抓手，建立以网点为中心、服务辖区为半径的营销网络，从仅注重传统的存贷款业务营销向提供“一揽子”金融服务转变。

“柜内”与“柜外”结合，唱响金融服务“进行曲”。高密农商银行围绕数字化转型要求，注重利用科技赋能提质增效，推动柜面业务向智能柜台转移，改变过去“隔窗”服务为“面对面”“肩并肩”服务，为尽可能在与客户接触时形成更多的服务机会，并遵循“流程最简化、服务快捷化”的原则，根据等候客户数量充分引导客户通过智慧机具快捷办理业务，有效分流客户，加快业务办理速度，减少客户等候时间，提升客户满意度。组织全行员工开展“普惠金融大走访”活动，加大PAD等配备力度，开启“移动办贷”新模式，为客户提供“现场申贷、现场审批、现场提款”一条龙服务，实现“无纸化办公、零距离申贷”，内外勤联动一体化营销存款、贷款、外汇和电子银行业务，拓宽网点服务边界。

“线下”与“线上”联动，唱响金融服务“交响曲”。高密农商银行通过“线下+线上”，全方位、分层次对本行金融产品、优惠政策、助力乡村振兴成果等进行宣传。结合“新时代文明实践”活动，该行积极开展送金融知识、送金融服务进村庄、进企业、进校园、进社区等活动，通过面对面答疑解惑、张贴横幅、发放宣传折页等，用通俗易懂的语言，加深辖内居民对金融知识的理解。深入开展“银企心连心”进企送服务活动，实地调研企业金融服务需求，根据反馈意见深化金融产品服务创新，夯实辖内企业高质量发展基础。依托微信公众号、朋友圈、抖音短视频平台等，开展多元化“线上”宣传，并结合近期社会面频发的诈骗案件，提醒民众警惕网络诈骗电话、诈骗短信、钓鱼网页链接，避免上当受骗。